Présentation de la société

Phone Web est un centre d'appels spécialisé dans la vente de solutions juridiques et techniques auprès des entreprises, également de formation.

Véritable partenaire de ses donneurs d'ordres, leader sur leurs marchés, Phone Web participe au développement de leur chiffre d'affaire : nos standards de qualité permettent à nos clients de disposer d'ambassadeurs, reconnus pour leur expertise et leur savoir-faire, en particulier dans les domaines de l'Edition, la Formation, la Presse.

L'esprit Phone Web

"L'écoute est au centre de nos préoccupations, auprès de nos clients, de nos partenaires et de nos collaborateurs"

La philosophie Phone Web : Créer les conditions propices à l'émergence du talent de chacun.

La satisfaction de nos clients passe par le professionnalisme de nos commerciaux. Ainsi, nous recherchons à fidéliser nos collaborateurs en :

• Privilégiant les Contrats à Durée Indeterminée,
• Adoptant un système de rémunération basé sur un fixe et des primes mensuelles augmentant de manière exponentielle selon le nombre de ventes effectuées,
• Mettant l'accent sur les conditions de travail agréables,
• Développant une politique salariale attractive (particpation, mutuelle et titre de restauration).

"Phone Web est reconnue comme une réfèrence sur le marché de la télévente en France."

• Localisation sur Paris et Amiens

Nous nous engageons auprès de nos clients sur la qualité et le caractère haut de gamme de nos prestations...D'où notre volonté de conserver une proximité géographique avec nos partenaires qui apprécient d'être présents sur le terrain.

• Mai 2011 : Création BU Formation (Commercialisation de formations pour le compte des éditeurs juridiques)
• Avril 2007 : Obtention du statut "Intermédiaire en assurance"
• Septembre 2004 : Ouverture d'un site de production sur Amiens (Picardie)
• Juillet 2002 : Inscription de l'action PHONE WEB sur le Marché Libre
• Décembre 1999 : Création de la société par deux professionnels du secteur de la relation client à distance

Nos équipes bénéficient d'une solide expérience dans la maîtrise de la relation client et dans l'art de la négociation pour permettre à nos partenaires de :

• Développer ou générer de la valeur sur leur portefeuille client,
• Enrichir la connaissance client afin de mieux répondre à ses attentes,
• Valoriser le client en lui proposant des offres personnalisées,
• Favoriser la fidélisation en véhiculant une image de qualité.

Phone Web se positionne principalement sur 3 secteurs d'activité :

• L'Edition :

Groupe Wolters Kluwer France (Editions Lamy et Groupe Liaisons ),
Groupe Revue Fiduciaire,
Editions Tissot,
Editions Francis Lefebvre,
CSTB.

• Un savoir-faire et une expertise reconnue

Bénéficiant d'un savoir faire de près de 20 ans dans le domaine de l'Edition (Edition Juridique, Edition Spécialisée et Presse Economique ...). Phone Web est aujourd'hui une référence en la matière en accompagnant efficacement vos forces de vente.

• Type d'opération Télévente en émission d'appels ciblée B-to-B :

Conquête de nouveaux clients, Ventes additionnelles, Ventes croisées, Réactivation clients

Cibles :

Directeurs Ressources Humaines, Directeurs Financiers... Juristes, Avocats, Secrétaires et Trésoriers de Comité social et économique, CHSCT... Ingénieurs, Architectes, Collectivités territorial...

La Formation :

Dalloz Formation
Revue Fudiciaire Formation
Francis Lefebvre Formation

Banques et Assurances :

American Express (Cartes et Assurances) : De Fév 2002 à Juillet 2007 Ace Europe : Depuis Juin 2006

Une longueur d'avance sur le marché de l'Assurance

Phone Web est un précurseur dans le domaine "Banque-Assurance" en créant et développant dès 2002, un pôle spécialement dédié à ce secteur d'activité. Nos équipes ont notamment développé une grande expérience dans le domaine de la prévoyance avec des produits de type assurance de la personne.

Type d'opération Télévente en émission d'appels ciblée BtoC et BtoB :

Implantation de nouveaux produits
Ventes additionnelles
Montée en Gamme
Ventes croisées
Réactivation prospects

Cibles :

[B-to-C] CSP+, jeunes familles, Séniors...
[B-to-B] Gérants d'entreprise, Artisans, Commerçants, Professions Libérales (Avocats, Médecins, Agents généraux d'assurance...

Phone Web conforte par ailleurs sa position par l'obtention du statut "Intermédiaire en assurance".

La société Phone Web est immatriculée sous le numéro 07025125 sur le registre des intermédiaires en assurances (www.orias.fr) dans la catégorie "mandataire d'assurances".

La société remplit ainsi les conditions et exigences prévues par le code des assurances en conformité avec le droit européen, pour exercer l'activité d'intermédiaire en assurance ou réassurance.

Phone Web se différencie par :

• Son savoir-faire humain
• Sa culture du résultat
• Sa transparence dans les rapports avec ses partenaires
• Sa gestion sur-mesure de la relation client basée sur la qualité et la spécialisation
• La sécurité des données
• Et son expertise managériale des ressources humaines.

Le recrutement

• 1ère étape : Entretien téléphonique Première prise de contact, il s'agit de faire connaissance avec vous et d'évaluer votre potentiel,
• 2ième étape : Entretien individuel Face au responsable du recrutement, ce deuxième entretien permettra de vous présenter de façon plus détaillée (parcours, formation...). Cet étape doit valider vos aptitudes et vos motivations à travailler au sein de la Société Phone Web
• 3ième étape : Le Training Day Il s'agit d'une session collective qui se déroule en 3 temps : Présentation de la société et de l'opération sur laquelle vous serez affecté(e). Formation sur la démarche commerciale et la structure d'une argumentation. Exercice pratique : (mises en situation, jeux de rôle).
• 4ième étape : Le test téléphonique Ultime étape au cours de laquelle vous devrez faire appel à votre expérience dans le but d'effectuer une simulation d'entretien téléphonique. Les conditions de cet entretien (cible, produit ...) seront adaptées en fonction de l'opération

L'intégration

• Formation : Vous bénéficiez d'une formation complète afin de répondre au mieux aux objectifs fixés. L'organisation et le contenu varient d'une opération à l'autre mais ils ont tous en commun : Présentation de la société et du produit commercialisé. Prise en main de l'argumentaire de vente. Formation aux outils informatiques
• Les 1er appels : Sur le plateau de production, vous débuterez en binome avec un commercial senior.